1. Nguyên tắc chung
Pet Prince cam kết đảm bảo chất lượng hàng hóa và quyền lợi chính đáng của Đại lý.
Việc đổi trả và xử lý khiếu nại được thực hiện minh bạch, dựa trên bằng chứng và theo đúng quy trình nhằm bảo vệ sự ổn định của hệ thống.
2. Trường hợp được xem xét đổi trả
Đại lý có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng xác nhận
- Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển (có biên bản xác nhận tại thời điểm nhận hàng)
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Hàng hóa hư hỏng do bảo quản sai quy cách sau khi đã nhận
- Bao bì bị rách, biến dạng do lỗi lưu kho của Đại lý
- Hàng tồn kho lâu ngày do dự trữ vượt nhu cầu
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
- Hàng hóa không còn nguyên trạng (trừ lỗi sản xuất được xác nhận)
4. Thời hạn thông báo
- Đối với sai sót số lượng, chủng loại hoặc hư hỏng bên ngoài:
Thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. - Đối với lỗi nội tại hoặc nghi ngờ lỗi sản xuất:
Thông báo trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời hạn trên, Pet Prince có quyền từ chối xử lý nếu không có căn cứ hợp lý.
5. Quy trình xử lý khiếu nại
Bước 1: Gửi yêu cầu
Đại lý gửi thông tin qua:
- Email: cskh@petprince.vn
- Nhân sự phụ trách khu vực
Kèm theo:
- Hình ảnh/video chứng minh
- Số đơn hàng
- Biên bản giao nhận
Bước 2: Xác minh
Pet Prince tiến hành kiểm tra, đối chiếu và phản hồi trong vòng 03–05 ngày làm việc.
Bước 3: Phương án xử lý
Tùy theo kết quả xác minh, Pet Prince có thể:
- Đổi hàng mới
- Thu hồi và hoàn tiền
- Cấn trừ công nợ
- Từ chối yêu cầu
6. Chi phí vận chuyển đổi trả
- Trường hợp lỗi thuộc Pet Prince: chi phí vận chuyển do Pet Prince chịu.
- Trường hợp không thuộc lỗi Pet Prince: chi phí do Đại lý chịu.
7. Cam kết
Pet Prince khuyến khích Đại lý kiểm soát tồn kho hợp lý và tuân thủ điều kiện bảo quản nhằm hạn chế rủi ro phát sinh.
Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của Đại lý, đồng thời duy trì kỷ luật và tính ổn định của toàn hệ thống phân phối.
