(Cập nhật lần cuối: Tháng 10 năm 2025)
Giới thiệu chung
Petprincestore.vn là trang thương mại điện tử chính thức thuộc hệ thống Pet Prince, được sáng lập và vận hành bởi Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Rainbow.
Pet Prince Store là địa chỉ mua sắm đáng tin cậy dành cho thú cưng, cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, chính hãng và được quản lý theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt về an toàn và chất lượng.
Website petprincestore.vn cung cấp đa dạng các nhóm sản phẩm như: thức ăn, snack – bánh thưởng, mỹ phẩm chăm sóc – làm đẹp, cát vệ sinh – lót ổ, đồ chơi, phụ kiện, dụng cụ nuôi thú cưng... được nhập khẩu từ các thương hiệu uy tín trên toàn cầu.
Pet Prince Store cam kết mang đến cho khách hàng sự thuận tiện, an tâm và trải nghiệm mua sắm trọn vẹn nhất.
Khi truy cập hoặc mua sắm tại petprincestore.vn, Quý khách được xem là đã đồng ý tuân thủ và chịu ràng buộc bởi các Điều khoản và Điều kiện sử dụng dưới đây.
Vui lòng đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi của Quý khách và hoạt động dịch vụ được phục vụ tốt nhất. Pet Prince Store có thể cập nhật các quy định này theo thời gian; khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để nắm rõ những thay đổi mới nhất.
1. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
Pet Prince Store (website: www.petprincestore.vn) dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Các trường hợp khác có thể truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
Khách hàng cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch mua bán theo quy định pháp luật Việt Nam.
Khi đăng ký tài khoản tại website, Quý khách phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mỗi cá nhân truy cập có trách nhiệm bảo mật mật khẩu, tài khoản và mọi hoạt động của mình trên website.
Trong quá trình sử dụng website, Quý khách có thể nhận email thông tin hoặc ưu đãi từ Pet Prince Store. Nếu không muốn tiếp tục nhận, Quý khách có thể hủy đăng ký nhận email bất cứ lúc nào.
Nghiêm cấm mọi hành vi sử dụng website Pet Prince Store với mục đích thương mại, sao chép, phân phối hoặc nhân danh bên thứ ba khi chưa có văn bản chấp thuận chính thức từ Pet Prince Store. Vi phạm có thể dẫn đến việc khóa hoặc hủy tài khoản mà không cần thông báo trước.
Pet Prince Store cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sử dụng website.
2. Ý KIẾN VÀ PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG
Pet Prince Store luôn hoan nghênh và trân trọng mọi ý kiến đóng góp, đánh giá của khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.
Mọi nội dung đăng tải, bình luận hoặc phản hồi trên website đều thuộc quyền quản lý của Pet Prince Store.
Khách hàng tuyệt đối không đăng tải nội dung mang tính xúc phạm, quấy rối, vi phạm pháp luật, phân biệt chủng tộc, tôn giáo hoặc giới tính, hay mạo danh người khác hoặc Ban quản trị Pet Prince Store.
Mọi hành vi giả mạo, lan truyền thông tin sai lệch, hoặc có dấu hiệu vi phạm sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. CHẤP NHẬN ĐƠN HÀNG VÀ GIÁ CẢ
Pet Prince Store cam kết hiển thị thông tin và giá bán chính xác, minh bạch. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sai sót ngoài ý muốn (ví dụ: hiển thị sai giá, thông tin không chính xác), Pet Prince Store có quyền hủy đơn hàng hoặc liên hệ để điều chỉnh.
Pet Prince Store có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thêm thông tin xác minh trước khi chấp nhận đơn hàng.
Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng vì bất kỳ lý do nào, dù đơn hàng đã được xác nhận hoặc đã thanh toán. Trong trường hợp đó, Pet Prince Store sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị thanh toán (nếu có) cho khách hàng một cách minh bạch và nhanh chóng.
Pet Prince Store không chịu trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, dịch bệnh, bạo loạn, hành động của bên thứ ba, sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ công cộng, hoặc các tình huống ngoài tầm kiểm soát hợp lý khác.
4. THƯƠNG HIỆU VÀ BẢN QUYỀN
Tất cả nội dung, hình ảnh, biểu trưng, thiết kế, văn bản, phần mềm, âm thanh, video, mã nguồn và dữ liệu trên website petprincestore.vn đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Pet Prince Store và được bảo hộ bởi Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam cùng các công ước quốc tế liên quan.
Mọi hành vi sao chép, sử dụng, trích dẫn hoặc khai thác nội dung vì mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của Pet Prince Store đều bị nghiêm cấm.
Vi phạm có thể dẫn đến việc chấm dứt quyền truy cập và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.
5. QUYỀN PHÁP LÝ
Tất cả điều kiện, điều khoản và nội dung trên website này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật.
6. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Pet Prince Store cam kết bảo vệ tối đa thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng.
Toàn bộ dữ liệu thanh toán được mã hóa an toàn, và chỉ được lưu trữ, sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng và cải thiện dịch vụ.
Khách hàng không được phép sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hoặc phương thức nào nhằm can thiệp, xâm nhập hoặc thay đổi hệ thống dữ liệu của website. Mọi hành vi phá hoại, truy cập trái phép hoặc phát tán thông tin sai lệch sẽ bị xử lý theo pháp luật.
Pet Prince Store có thể cung cấp thông tin người dùng cho cơ quan chức năng khi được yêu cầu hợp pháp.
7. THANH TOÁN AN TOÀN VÀ TIỆN LỢI
Mọi giao dịch tại Pet Prince Store đều được đảm bảo bảo mật và an toàn tuyệt đối.
Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra tài khoản ngân hàng, ví điện tử liên kết để đảm bảo quyền lợi và phát hiện sớm giao dịch bất thường (nếu có).
8. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
Khách hàng mua sắm tại Pet Prince Store thực hiện theo quy trình sau:
Bước 1: Đặt hàng và cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác.
Bước 2: Pet Prince Store xác nhận đơn hàng và thông tin khách hàng.
Bước 3: Tìm cửa hàng hoặc kho hàng gần nhất để xử lý giao hàng.
Bước 4: Khách hàng nhận hàng và hoàn tất thanh toán (nếu chưa thanh toán trước).
Khách hàng có thể thanh toán trước hoặc sau khi nhận hàng.
Mọi thông tin giao dịch được gửi qua email đã đăng ký.
Khi cần hỗ trợ hoặc điều chỉnh thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ:
📧 cskh@petprincestore.vn hoặc ☎ 028 38 327 328.
9. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Khách hàng vui lòng tham khảo chi tiết tại mục “Chính sách đổi trả hàng” trên website petprincestore.vn.
Pet Prince Store cam kết hỗ trợ đổi – trả theo đúng quy định, đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng.
10. THAY ĐỔI HOẶC HỦY GIAO DỊCH
Khách hàng có quyền chấm dứt giao dịch bất kỳ lúc nào nếu:
- Gửi yêu cầu hủy qua hotline, email hoặc chatbox.
- Hoàn trả hàng hóa chưa sử dụng, chưa hưởng lợi ích từ sản phẩm, theo quy định đổi trả hiện hành.
11. SAI SÓT THÔNG TIN
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi giao dịch tại website.
Nếu thông tin sai lệch dẫn đến gián đoạn giao hàng hoặc không thể liên lạc, Pet Prince Store có quyền từ chối thực hiện giao dịch.
12. NGHĨA VỤ CỦA HAI BÊN
12.1 Nghĩa vụ của Pet Prince Store
- Giao đúng sản phẩm, số lượng, chủng loại, thời gian và địa điểm đã cam kết.
- Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ kèm hàng hóa.
- Đảm bảo quyền sở hữu hợp pháp và chất lượng hàng hóa trước khi giao.
12.2 Nghĩa vụ của Khách hàng
- Nhận và kiểm tra hàng hóa khi giao.
- Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
- Hợp tác cung cấp thông tin khi cần xác minh đơn hàng hoặc hỗ trợ dịch vụ.
13. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến giao dịch hoặc chính sách tại Pet Prince Store sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được xử lý theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.
14. TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ
Pet Prince Store cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm.
- Thời gian phản hồi khách hàng: 24–72 giờ làm việc tùy theo mức độ yêu cầu.
- Kênh phản hồi: email, hotline hoặc biểu mẫu phản hồi trực tuyến.
- Không chấp nhận phản hồi ẩn danh hoặc nội dung vi phạm quy định về ngôn từ.
Chúng tôi luôn trân trọng mọi ý kiến góp ý nhằm cải thiện trải nghiệm và chất lượng dịch vụ.
15. ĐIỀU KHOẢN SỬA ĐỔI VÀ CẬP NHẬT
Pet Prince Store có toàn quyền chỉnh sửa, cập nhật, thêm hoặc bãi bỏ bất kỳ nội dung nào trong các Điều khoản và Chính sách này mà không cần thông báo trước.
Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website petprincestore.vn.
Việc tiếp tục truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của Quý khách đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.
Khách hàng được khuyến nghị thường xuyên cập nhật để nắm rõ các điều khoản mới nhất.
Chỉ nên mua hàng khi Quý khách hiểu rõ và đồng ý với toàn bộ quy định tại website.
