Chính sách vận chuyển

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này được ban hành nhằm quy định rõ ràng về phương thức, thời gian và chi phí vận chuyển hàng hóa khi khách hàng mua sắm tại Pet Prince Store.

Chính sách áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt trên website petprincestore.vn và các kênh bán hàng trực thuộc Pet Prince Store.

2. KHU VỰC VẬN CHUYỂN

Pet Prince Store hiện cung cấp dịch vụ giao hàng đến tất cả các tỉnh, thành phố trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Một số khu vực ngoại thành hoặc vùng sâu, vùng xa có thể phát sinh thời gian giao hàng dài hơn hoặc phụ phí vận chuyển theo quy định của đơn vị giao hàng.

3. THỜI GIAN GIAO HÀNG

3.1 Thời gian giao hàng tiêu chuẩn

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Thông thường, thời gian giao hàng dao động từ 01 – 07 ngày làm việc (không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ hoặc Tết).

3.2 Dịch vụ giao hàng Hỏa Tốc (2 giờ)

Áp dụng cho khu vực TP. Hồ Chí Minh.
Thời gian giao hàng: trong vòng 02 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
Khung giờ áp dụng: từ 08h00 – 17h00, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.
Phí vận chuyển Hỏa Tốc: 50.000 VNĐ/đơn hàng (áp dụng đồng nhất cho mọi đơn hàng).
Các đơn đặt ngoài khung giờ hoặc khu vực nêu trên sẽ được xử lý theo hình thức giao hàng tiêu chuẩn.

3.3 Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp:

Địa chỉ giao hàng thuộc khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo.
Sản phẩm hết hàng hoặc cần chờ nhập kho bổ sung.
Ảnh hưởng bởi yếu tố khách quan như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông hoặc yêu cầu kiểm tra đơn hàng đặc biệt.

4. PHÍ VẬN CHUYỂN

4.1 Phí vận chuyển tiêu chuẩn

Phí giao hàng được tính dựa trên khối lượng đơn hàng, địa chỉ nhận hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển.
Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

4.2 Miễn phí vận chuyển

Pet Prince Store có thể triển khai chính sách miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
Các điều kiện áp dụng miễn phí vận chuyển (nếu có) sẽ được công bố công khai trên website và các kênh thông tin chính thức của Pet Prince Store.

5. ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Pet Prince Store hợp tác với các đơn vị giao hàng uy tín trong nước như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T Express, Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)… nhằm đảm bảo đơn hàng được giao đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn.

Tùy từng thời điểm, Pet Prince Store có thể lựa chọn hoặc thay đổi đơn vị giao hàng phù hợp mà không cần thông báo trước, nhằm tối ưu hóa thời gian và chi phí vận chuyển cho khách hàng.

6. TRÁCH NHIỆM VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

6.1 Trách nhiệm của Pet Prince Store

Đảm bảo hàng hóa được đóng gói cẩn thận, đầy đủ và đúng chủng loại theo đơn đặt hàng.
Cung cấp mã vận đơn để khách hàng theo dõi tình trạng giao hàng.
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra, khiếu nại liên quan đến giao hàng trong phạm vi hợp lý.

6.2 Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao nhận (tên, số điện thoại, địa chỉ, thời gian nhận hàng).
Kiểm tra tình trạng hàng hóa, niêm phong và số lượng sản phẩm trước khi ký nhận.
Trong trường hợp thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng, khách hàng cần thông báo sớm với Pet Prince Store hoặc đơn vị giao hàng.
Trường hợp khách hàng không nhận hàng hoặc cung cấp sai địa chỉ, chi phí giao lại (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả.

7. CÁC TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Pet Prince Store không chịu trách nhiệm trong các trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc không thể giao hàng do:

Ảnh hưởng của thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, đình công, cấm vận, hoặc sự kiện bất khả kháng khác;
Sự cố từ phía đơn vị vận chuyển hoặc do quy định pháp lý thay đổi;
Lỗi kỹ thuật hệ thống hoặc gián đoạn dịch vụ do yếu tố khách quan.

Trong các trường hợp này, Pet Prince Store sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể.

8. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

Chính sách này có thể được Pet Prince Store điều chỉnh và cập nhật định kỳ để phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế và quy định pháp luật hiện hành.
Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website petprincestore.vn trước khi áp dụng.

Ngày cập nhật lần cuối: Tháng 10 năm 2025