Pet Prince Store trân trọng sự tin tưởng và lựa chọn của Quý khách khi mua sắm sản phẩm của chúng tôi. Chính sách đổi trả này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, giúp Quý khách an tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ một cách tốt nhất.
Pet Prince Store cam kết toàn bộ sản phẩm cung cấp đều là hàng mới 100%, chính hãng, nhập khẩu chính ngạch. Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi hoặc không đúng như mô tả, Quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi hoặc trả theo chính sách dưới đây.
1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ HÀNG
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
a. Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng do quá trình vận chuyển;
b. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất từ nhà cung cấp;
c. Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, loại, số lượng như đơn hàng đã đặt;
d. Hàng giao bị thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bộ phận đi kèm.
2. ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN ĐỔI/TRẢ HÀNG
a. Pet Prince Store chỉ tiếp nhận đổi/trả đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ nền tảng chính thức của Pet Prince Store và có hóa đơn mua hàng kèm theo.
b. Thời hạn yêu cầu đổi/trả: trong vòng 15 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
c. Thời hạn thông báo lỗi:
- Đối với lỗi ngoại quan (vỡ, móp, trầy xước): trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
- Đối với trường hợp giao sai hoặc giao thiếu: trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
d. Điều kiện sản phẩm khi đổi/trả:
- Sản phẩm còn nguyên mới 100%, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ nhãn mác, bao bì, tem niêm phong (nếu có).
- Đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
e. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, thử hoặc có dấu hiệu mở nắp, bóc tem niêm phong.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, hàng tặng kèm, hàng thanh lý.
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do lỗi của người sử dụng.
- Sản phẩm không được mua từ hệ thống chính thức của Pet Prince Store.
- Sản phẩm quá hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
f. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách và hỗ trợ xử lý chính xác, mọi yêu cầu đổi/trả cần có hình ảnh hoặc video clip chứng minh lỗi của sản phẩm.
Pet Prince Store có quyền từ chối xử lý yêu cầu nếu không nhận đủ thông tin này.
g. Pet Prince Store khuyến khích khách hàng quay video khi mở gói hàng để làm bằng chứng trong trường hợp cần khiếu nại.
h. Giá trị sản phẩm đổi mới phải tương đương với sản phẩm trả lại. Trường hợp sản phẩm mới có giá trị cao hơn, Quý khách sẽ thanh toán phần chênh lệch; Pet Prince Store không hoàn tiền thừa nếu giá trị sản phẩm mới thấp hơn.
i. Trong trường hợp sản phẩm cần đổi hết hàng, Pet Prince Store sẽ hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền tại Mục 4.
j. Phí vận chuyển:
- Pet Prince Store chịu phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai, giao thiếu.
- Trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu chủ quan của khách hàng (không do lỗi sản phẩm), Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.
k. Thời gian xử lý đổi/trả dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Pet Prince Store nhận lại sản phẩm và hoàn tất kiểm tra chất lượng.
3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM
Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả
Quý khách liên hệ Pet Prince Store thông qua một trong các kênh sau:
- Hotline: 028 38 327 328
- Email: cskh@petprincestore.vn
- Chatbox tại Fanpage Pet Prince Store hoặc Website chính thức
Bước 2: Xác nhận thông tin
Nhân viên Chăm sóc khách hàng của Pet Prince Store sẽ tiếp nhận và xác minh thông tin:
- Họ tên khách hàng, số điện thoại, số hóa đơn, ngày mua hàng, tên sản phẩm, hình ảnh/video chứng minh lỗi…
- Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Pet Prince Store sẽ hướng dẫn cụ thể quy trình đổi/trả.
Bước 3: Gửi lại sản phẩm cần đổi/trả
Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn. Pet Prince Store kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 4: Hoàn tất đổi/trả hoặc hoàn tiền
Pet Prince Store tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo chính sách quy định.
Lưu ý khi gửi hàng đổi/trả:
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận, chèn lót tương tự như khi nhận hàng.
- Không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm.
- Gửi sản phẩm trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi thông báo đổi/trả.
- Liên hệ Pet Prince Store nếu có bất kỳ khó khăn nào trong quá trình gửi lại hàng.
4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
4.1. Các trường hợp được hoàn tiền
- Sản phẩm đổi trả đã hết hàng và không thể giao lại cho khách.
- Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao (hoàn tiền phần tương ứng).
4.2. Phương thức và thời gian hoàn tiền
a. Hoàn qua ví điện tử:
Áp dụng với đơn hàng thanh toán trực tuyến qua ví điện tử. Thời gian hoàn tiền: 5 – 7 ngày làm việc.
b. Hoàn qua tài khoản ngân hàng:
- Thẻ ATM nội địa: 5 – 7 ngày làm việc.
- Thẻ quốc tế (Visa/Mastercard/JCB): 9 – 20 ngày làm việc.
Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo quy định của ngân hàng phát hành hoặc đơn vị trung gian thanh toán. Pet Prince Store không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ ngoài phạm vi kiểm soát.
5. HIỆU LỰC ÁP DỤNG
Chính sách đổi trả này có hiệu lực kể từ tháng 10 năm 2025 và có thể được Pet Prince Store cập nhật, điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình kinh doanh thực tế.
Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai tại website chính thức của Pet Prince Store.
